プライバシーポリシー / Privacy Policy

第1条（事業者情報）

• 事業者名：mile株式会社
• 所在地：〒150-0012 東京都渋谷区広尾5-17-4
• 代表者：山崎 美香
• お問い合わせ：info@hello-mile.com

第2条（個人情報の定義）

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別できるものを含みます。）をいいます。

第3条（取得する個人情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得いたします。

1. アカウント情報：メールアドレス、パスワード（暗号化して保存）、電話番号（国番号を含む）
2. 配送先情報：住所、建物名・部屋番号、配達に関する注意事項
3. 位置情報：GPS等による現在地情報（サービス提供エリアの判定、配送先の特定に使用）
4. 決済情報：クレジットカード情報（カード番号、有効期限等。ただし、Stripe社のシステムにより安全に管理され、当社はカード番号等を直接保持しません）
5. 洗濯物に関する情報：洗濯物の写真（AI重量推定機能使用時）、重量、選択したオプション
6. 取引情報：注文履歴、決済履歴、サービス利用状況
7. 通信情報：お問い合わせ内容、カスタマーサポートとのやり取り
8. 端末・ネットワーク情報：Cookie、IPアドレス、ブラウザ情報、アクセスログ

第4条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用いたします。

1. 本サービスの提供（注文処理、洗濯物の集荷・配送手配、料金計算・請求）
2. お客様の本人確認、アカウント管理
3. SMS・メールによる各種通知（認証コード、注文状況、決済完了、洗濯完了等）
4. 決済処理および料金の請求
5. サービス提供エリアの判定および配送先の特定
6. AI機能による洗濯物の重量推定
7. カスタマーサポート対応、お問い合わせへの回答
8. サービスの改善、新機能の開発
9. 利用状況の分析、統計情報の作成（個人を特定できない形式）
10. キャンペーン、新サービス等のご案内（お客様の同意がある場合）
11. 不正利用の防止、セキュリティの確保
12. 法令に基づく対応

第5条（個人情報の安全管理）

当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：個人情報保護管理者の設置、従業員への教育・研修の実施
• 人的安全管理措置：従業員との秘密保持契約の締結、アクセス権限の管理
• 物理的安全管理措置：サーバー等の機器の施錠管理、入退室管理
• 技術的安全管理措置：SSL/TLS暗号化通信、パスワードのハッシュ化、不正アクセス防止措置

第6条（個人情報の第三者提供）

当社は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、個人情報についての開示を求められた場合
6. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

第7条（個人情報の取扱いの委託）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲において、以下の業務を外部事業者に委託しており、これに伴いお客様の個人情報の一部を提供する場合があります。委託にあたっては、個人情報の安全管理が図られるよう、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。なお、主要国及び地域における個人情報の保護に関する制度に関する情報は、個人情報保護委員会のサイト（https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku）からご確認いただけます。

第8条（Cookieの利用）

当社は、本サービスのウェブサイトにおいて、お客様の利便性向上、利用状況の分析、セキュリティ確保のためにCookieを使用しています。Cookieには、お客様を直接識別する個人情報は含まれていません。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能がご利用いただけなくなる場合があります。

また、当社はGoogle Analyticsを利用してウェブサイトの利用状況を分析しています。Google Analyticsにおけるデータの取扱いについては、Google社のプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）をご確認ください。

第9条（個人情報の開示・訂正・利用停止等）

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用の停止または消去
• 第三者への提供の停止

ご請求を希望される場合は、第12条記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人様であることを確認の上、法令に基づき合理的な期間内に対応いたします。なお、法令の定めにより開示等を行えない場合は、その旨をご連絡いたします。

第10条（個人情報の保存期間）

当社は、お客様の個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令で定められた期間、または当社が合理的に必要と判断する期間のいずれか長い期間、保存いたします。アカウント削除のご請求があった場合は、法令に基づき保存が義務付けられている情報を除き、合理的な期間内に削除いたします。

第11条（未成年者の個人情報）

本サービスは、原則として18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方が本サービスをご利用になる場合は、保護者の同意を得た上でご利用ください。

第12条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせ、および個人情報の取扱いに関するご請求・苦情は、下記窓口までお願いいたします。

• mile株式会社 お客様相談窓口
• メールアドレス：info@hello-mile.com
• 受付時間：平日11:00～17:00（GW、夏季休業、年末年始を除く）

第13条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正、社会情勢の変化、事業内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーの内容を改定することがあります。改定した場合には、本サービスのウェブサイトへの掲載その他適切な方法により、改定内容および施行日をお知らせいたします。重要な変更については、事前にお客様へ通知いたします。

附則

2025年10月1日 制定

2026年1月21日 改定

Article 1 (Business Information)

• Company Name: mile Inc.
• Address: 5-17-4 Hiroo, Shibuya-ku, Tokyo 150-0012, Japan
• Representative: Mika Yamazaki
• Contact: info@hello-mile.com

Article 2 (Definition of Personal Information)

In this Policy, "personal information" refers to information about a living individual as defined in Article 2, Paragraph 1 of the Act on the Protection of Personal Information, which can identify a specific individual by name, address, telephone number, email address, or other descriptions contained in such information (including information that can be easily cross-referenced with other information to identify a specific individual).

Article 3 (Personal Information We Collect)

The Company collects the following personal information in providing the Service:

1. Account Information: Email address, password (stored in encrypted form), phone number (including country code)
2. Delivery Information: Address, building name/room number, delivery instructions
3. Location Information: Current location via GPS (used to determine service area and specify delivery address)
4. Payment Information: Credit card information (card number, expiration date, etc.; however, this is securely managed by Stripe, Inc., and the Company does not directly retain card numbers)
5. Laundry Information: Photos of laundry (when using AI weight estimation), weight, selected options
6. Transaction Information: Order history, payment history, service usage records
7. Communication Information: Inquiry details, correspondence with customer support
8. Device and Network Information: Cookies, IP address, browser information, access logs

Article 4 (Purpose of Use of Personal Information)

The Company uses collected personal information within the scope of the following purposes:

1. Providing the Service (order processing, laundry pickup/delivery arrangements, fee calculation and billing)
2. Customer identity verification and account management
3. Various notifications via SMS and email (verification codes, order status, payment confirmation, laundry completion, etc.)
4. Payment processing and fee collection
5. Service area determination and delivery address specification
6. AI-based laundry weight estimation
7. Customer support and responding to inquiries
8. Service improvement and new feature development
9. Usage analysis and creation of statistical information (in a form that does not identify individuals)
10. Information about campaigns, new services, etc. (with customer consent)
11. Prevention of unauthorized use and ensuring security
12. Compliance with legal requirements

Article 5 (Security Management of Personal Information)

The Company takes the following measures to prevent leakage, loss, or damage of collected personal information and to ensure its security:

• Organizational Security Measures: Appointment of a personal information protection manager, employee education and training
• Personnel Security Measures: Confidentiality agreements with employees, access privilege management
• Physical Security Measures: Locked storage of servers and equipment, access control to facilities
• Technical Security Measures: SSL/TLS encrypted communications, password hashing, unauthorized access prevention measures

Article 6 (Disclosure of Personal Information to Third Parties)

The Company will not provide personal information to third parties without obtaining prior consent from the customer, except in the following cases:

1. When required by law
2. When necessary for the protection of life, body, or property and it is difficult to obtain consent from the individual
3. When particularly necessary for improving public health or promoting the sound development of children and it is difficult to obtain consent from the individual
4. When cooperation is necessary for a national or local government body or a party entrusted by such body to perform duties prescribed by law, and obtaining consent from the individual may impede the performance of such duties
5. When disclosure of personal information is requested by courts, public prosecutors' offices, police, bar associations, consumer centers, or other organizations with equivalent authority
6. When personal information is transferred in connection with business succession due to merger or other reasons

Article 7 (Outsourcing of Personal Information Handling)

The Company outsources the following services to external providers to the extent necessary for providing the Service, and may provide part of your personal information accordingly. In outsourcing, the Company appropriately selects contractors and provides necessary and appropriate supervision to ensure the security of personal information. For information on personal information protection systems in major countries and regions, please refer to the Personal Information Protection Commission website (https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku).

Article 8 (Use of Cookies)

The Company uses cookies on the Service website to improve user convenience, analyze usage, and ensure security. Cookies do not contain personal information that directly identifies you.

You may refuse to accept cookies through your browser settings; however, some features of the Service may become unavailable in that case.

The Company also uses Google Analytics to analyze website usage. For information on data handling by Google Analytics, please refer to Google's Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy).

Article 9 (Disclosure, Correction, and Suspension of Use of Personal Information)

You may make the following requests regarding your personal information held by the Company:

• Notification of purpose of use
• Disclosure
• Correction, addition, or deletion of content
• Suspension or erasure of use
• Cessation of disclosure to third parties

If you wish to make such a request, please contact us at the inquiry desk specified in Article 12. After verifying your identity, we will respond within a reasonable period in accordance with applicable laws. If we are unable to comply with your request due to legal requirements, we will notify you accordingly.

Article 10 (Retention Period of Personal Information)

The Company retains your personal information for whichever is longer: the period necessary to achieve the purpose of use, the period required by law, or the period the Company reasonably deems necessary. Upon request for account deletion, we will delete information within a reasonable period, except for information required to be retained by law.

Article 11 (Personal Information of Minors)

The Service is intended for individuals aged 18 or older. If you are under 18 years of age, please obtain parental or guardian consent before using the Service.

Article 12 (Contact Information)

For inquiries regarding this Policy or requests and complaints concerning the handling of personal information, please contact us at:

• mile Inc. Customer Service
• Email: info@hello-mile.com
• Hours: Weekdays 11:00–17:00 (excluding Golden Week, summer holidays, and year-end/New Year holidays)

Article 13 (Amendments to This Policy)

The Company may revise the contents of this Policy as necessary due to amendments to laws, changes in social conditions, changes in business operations, or other reasons. In the event of revisions, we will notify you of the revised content and effective date by posting on the Service website or other appropriate means. For material changes, we will provide advance notice to customers.

Supplementary Provisions

Enacted: October 1, 2025

Revised: January 21, 2026