利用規約 / Terms of Service

サービスご利用にあたって

本規約は、当社が提供する「wash on goランドリーサービス（以下、本サービス）」の利用者（以下、登録ユーザー）に適用されます。

当社は、お預かりした個人情報を以下の目的で利用いたします。

• 本サービスの提供（集荷・配送・クリーニング・決済等）およびこれに付随する業務のため
• 当社が提供する他のサービス、商品に関するご案内およびマーケティング活動のため
• サービスの改善、新サービスの開発および利用動向の分析のため

業務委託先への提供
当社は、本サービスの提供に必要な範囲内で、個人情報の取り扱い業務の一部または全部を外部委託先（配送パートナー、提携クリーニング工場、決済代行会社等）に提供する場合があります。この場合、当社は当該委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

集配・配達および手数料

配送料の包含

集荷およびお届けにかかる配送料は、本サービスの利用料金（定額パック料金）に含まれております。ただし、お客様都合による再集荷が発生した場合、Uber配達手配料として1,000円（税込）を申し受けます。お客様都合による再配達が発生した場合、別途指定の手数料を申し受ける場合がございます。

配送の委託と免責

本サービスの集荷・配送は、当社が提携する配送パートナー（外部委託者）が行います。道路事情、天候、および配送パートナーのマッチング状況により、ご指定の日時にお伺いできない場合がございます。これによる遅延や集荷・配送日時の変更については、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、一切の弁償・返金・補償を行いません。

不在時の対応

集荷・配送時にご不在で、配送パートナーとの受け渡しが完了しなかった場合、当該注文はキャンセル扱い、または持ち戻りとなる場合がございます。その際、規定のキャンセル料または再配送手数料をご負担いただきます。

また、当社は保管サービスを行っておりません。お客様の不在等により商品のお届けが完了せず、当社（または配送パートナー）が持ち戻った場合、商品の保管期間は初回配送日（または店舗到着日）より2ヶ月間とします。これを経過しても、お客様より再配達のご依頼やご連絡がなく、商品をお受け取りいただけない場合、お客様は当該商品の所有権を放棄したものとみなします。この場合、当社は独自の判断により商品を処分できるものとし、処分によりお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。また、処分に要した費用をお客様に請求する場合がございます。

洗濯代行サービス

集荷用バッグと梱包

• 本サービスでは専用ランドリーバッグを使用しません。スーツケース、キャリーバッグ、バックパック、または中身が見えず破れる恐れのない丈夫なビニール袋など、お客様ご自身のお手持ちのバッグに洗濯物を入れ、完全に口を閉じた状態で配送パートナーへお渡しください。
• お預かりしたバッグ（容器自体）の配送中の汚れ、傷、破損につきましては、いかなる場合も補償の対象外となります（ただし、当社の故意または重大な過失によって生じた損害については、この限りではありません。）。

重量制限と追加料金

• 基本料金には6kgまでの洗濯・乾燥・配送費用が含まれます。
• 工場検品時に6kgを超過していた場合、1kgごとに当社規定の追加料金を請求いたします。重量の計測は当社工場にて行い、その数値を最終確定値とします。

洗濯・乾燥方法に伴う免責

• 本サービスは、ご家庭での洗濯を代行するものです。お預かりした洗濯物は、素材や表示に関わらず、すべて機械洗い（水洗い）および高温タンブル乾燥を行います。
• デリケートな素材、熱に弱い衣類、色落ちしやすい衣類は、お客様の責任においてバッグに入れないよう十分ご注意ください。
• 縮み、色落ち、破れ、変形、ボタン等の破損、風合いの変化など、洗濯・乾燥工程で生じた衣類の物理的変化については、一切の弁償・返金・補償を行いません（ただし、当社の故意または重大な過失によって生じた損害については、この限りではありません。）。

※なお、納品時の包装用ビニールは、配送中の保護を目的とした簡易包装であり、保管用ではありません。通気性がないため、そのまま保管されますとカビや変質の原因となります。商品お受け取り後は速やかにビニールを取り外してください。

取扱除外品

以下の品目は、機械洗い・タンブル乾燥に適さないためお預かりできません。お客様の責任においてバッグに入れないよう十分ご注意ください。万が一取扱除外品が混入しており、これに起因する事故（物理的変化のほか、臭い移りや汚れ移り等を含みます。）が起きた場合でも当社は責任を負いません。

• ウール、シルク、カシミヤ、革・毛皮製品、スーツ、着物
• おむつ、ペット用品、著しい汚れや汚物（吐瀉物等）が付着したもの
• 濡れた衣類（カビや臭い移りの原因となります）
• その他、消毒を要するものや伝染病感染の恐れがあるもの

個別サービスの非適用

本サービスはバッグ単位での重量管理によるまとめ洗いサービスであり、お預かり時における衣類一点ごとの点検（種類、枚数、状態の記録）は実施いたしません。また、以下の個別対応は行いません。

• シミ抜き、ノリづけ、アイロン、手仕上げ
• 色分け洗濯（すべての衣類をまとめて洗浄します）
• 付属品やポケットの中身確認（万が一付属品等の洗濯物以外の物品がバッグ等に含まれていた場合、付属品の紛失・破損については一切の弁償・返金・補償を行いません。ブローチ、飾りボタンなどの装飾品は必ず取り外し、ポケットの中が空になっているかをご確認ください。）

洗濯物に関する損害賠償基準

紛失について

当社の業務上の過失により、お預かりした洗濯物の全部または一部が紛失した場合に限り、賠償を行います。ただし、本サービスがバッグ単位での重量管理によるまとめ洗いサービスであり、お預かり時における衣類一点ごとの点検（種類、枚数、状態の記録）を実施しないことに鑑み、お客様が衣類の紛失をご主張される場合は、以下の要件のもとでのみ、調査および補償の協議を受け付けるものとします。

• 申立期限：商品のお受け取り日（または配送完了日）から7日以内
• 申立要件：該当する衣類が確実に当該バッグ内に封入されていた事実を、お客様ご自身において、客観的な資料（発送直前の写真・動画等による立証）に基づいてご説明いただけること

• 賠償金額は、当該ご注文のサービス利用料金の5倍に相当する金額を上限とします。
• 物品の購入価格やブランド価値に基づく賠償は行いません。
• 当社の故意または重大な過失によって生じた損害については、上記の限りではありません。

破損等について

賠償の対象

当社の業務上の過失（洗濯工場の機械トラブル、管理上の過失等）により、衣類に物理的な破損（縮み、破れ、色落ち等）が生じたことが客観的に明らかである場合に限り、賠償を行います。お客様がこれらの破損をご主張される場合は、以下の要件のもとでのみ、調査および補償の協議を受け付けるものとします。

※前条までの規定通り、洗濯・乾燥の特性による縮み、色落ち、風合いの変化、およびお客様の検品不足による混入物の事故は対象外です。

• 申立期限：商品のお受け取り日（または配送完了日）から7日以内
• 申立要件：衣類に物理的な破損（縮み、破れ、色落ち等）が生じたことが客観的に明らかであることを、お客様ご自身において、客観的な資料（写真・動画等による立証）に基づいてご説明いただけること

賠償額の算定

前項に基づき当社が賠償責任を認めた場合、その賠償額は、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が定める「クリーニング事故賠償基準」に準拠して算出します。

賠償額の算定方法

賠償額は、当該物品の購入価格、購入からの経過月数（使用年数）、および物品の劣化状況を考慮した「賠償割合」を乗じて算出します。なお、購入価格や購入時期が不明な場合、または主観的価値（形見、限定品等）に基づく請求には応じられません。また、いかなる場合も1注文あたりの賠償総額は20,000円（税込）を上限とします。

故意・重過失の場合の適用除外

破損等に係る賠償責任につき、当社の故意または重大な過失によって生じた損害については、上記の限りではありません。

Terms of Use

These Terms of Service apply to users (hereinafter referred to as "Registered Users") of the "Wash on Go Laundry Service" (hereinafter referred to as "the Service") provided by the Company.

The Company uses personal information entrusted to us for the following purposes:

• Provision of the Service (pickup, delivery, cleaning, payment processing, etc.) and related operations
• Information and marketing activities regarding other services and products provided by the Company
• Service improvement, new service development, and usage trend analysis

Disclosure to Outsourcing Partners
The Company may provide part or all of personal information handling operations to external contractors (delivery partners, partner cleaning facilities, payment processors, etc.) to the extent necessary for providing the Service. In such cases, the Company exercises necessary and appropriate supervision over such contractors.

Pickup, Delivery, and Fees

Inclusion of Delivery Fees

Delivery fees for pickup and return are included in the Service usage fee (flat rate package). However, if re-pickup is required due to customer circumstances, an Uber delivery arrangement fee of ¥1,000 (tax included) will be charged. Additional specified fees may apply for re-delivery due to customer circumstances.

Outsourcing of Delivery and Disclaimer

Pickup and delivery for the Service are performed by delivery partners (external contractors) affiliated with the Company. Due to road conditions, weather, and delivery partner matching availability, we may be unable to accommodate your specified date and time. The Company shall not provide any compensation, refund, or reimbursement for delays or changes to pickup/delivery times, except in cases attributable to the Company.

Response When Customer Is Absent

If you are absent during pickup or delivery and the handoff with the delivery partner is not completed, the order may be treated as cancelled or returned to storage. In such cases, you will be responsible for the prescribed cancellation fee or re-delivery fee.

Additionally, the Company does not provide storage services. If delivery cannot be completed due to customer absence and the items are returned by the Company (or delivery partner), the storage period shall be two (2) months from the initial delivery date (or store arrival date). If this period expires without a re-delivery request or contact from the customer, the customer shall be deemed to have abandoned ownership of such items. In this case, the Company may dispose of the items at its sole discretion and shall bear no responsibility for any damages to the customer resulting from such disposal. The Company may also charge the customer for disposal costs.

Laundry Service

Pickup Bags and Packing

• The Service does not use dedicated laundry bags. Please place your laundry in your own bag—such as a suitcase, carry-on bag, backpack, or sturdy plastic bag that is opaque and tear-resistant—with the opening completely closed, and hand it to the delivery partner.
• Any dirt, scratches, or damage to the bag (container itself) during delivery shall not be covered by compensation under any circumstances (except for damages caused by the Company's willful misconduct or gross negligence).

Weight Limits and Additional Charges

• The base fee includes washing, drying, and delivery costs for up to 6 kg.
• If the weight exceeds 6 kg upon factory inspection, an additional fee as prescribed by the Company will be charged per kilogram. Weight measurement is conducted at the Company's facility, and that measurement shall be the final confirmed weight.

Disclaimer Regarding Washing and Drying Methods

• The Service substitutes for home laundering. All laundry received will be machine washed (water wash) and high-temperature tumble dried, regardless of fabric type or care labels.
• Please take care not to include delicate fabrics, heat-sensitive garments, or items prone to color bleeding in your bag. This is the customer's responsibility.
• The Company shall not provide any compensation, refund, or reimbursement for physical changes to garments resulting from the washing and drying process, including shrinkage, color bleeding, tears, deformation, button damage, or changes in texture (except for damages caused by the Company's willful misconduct or gross negligence).

*Note: The plastic wrapping at delivery is simple packaging intended to protect items during transit and is not meant for storage. As it is not breathable, storing items in this wrapping may cause mold or deterioration. Please remove the plastic promptly after receiving your items.

Excluded Items

The following items cannot be accepted as they are not suitable for machine washing or tumble drying. Please take care not to include these items in your bag. This is the customer's responsibility. The Company shall not be liable for any incidents (including physical changes, odor transfer, stain transfer, etc.) caused by the inclusion of excluded items.

• Wool, silk, cashmere, leather/fur products, suits, kimono
• Diapers, pet-related items, items with significant soiling or bodily waste (vomit, etc.)
• Wet clothing (may cause mold or odor transfer)
• Other items requiring disinfection or posing a risk of infectious disease transmission

Non-Applicability of Individual Services

The Service is a bulk washing service with weight management per bag, and individual inspection of each garment (type, quantity, condition) is not conducted at the time of receipt. Additionally, the following individual services are not provided:

• Stain removal, starching, ironing, hand finishing
• Color-separated washing (all garments are washed together)
• Checking of accessories or pocket contents (if non-laundry items such as accessories are included in the bag, no compensation, refund, or reimbursement will be provided for loss or damage to such accessories. Please remove brooches, decorative buttons, and other ornaments, and ensure pockets are empty.)

Compensation Standards for Laundry Items

Regarding Loss

Compensation shall only be provided in cases where all or part of the laundry entrusted to us is lost due to operational negligence on the part of the Company. However, given that the Service is a bulk washing service with weight management per bag and does not conduct individual inspection of each garment (type, quantity, condition) at the time of receipt, claims of garment loss by customers shall only be accepted for investigation and compensation discussion under the following conditions:

• Claim Deadline: Within 7 days from the date of item receipt (or delivery completion date)
• Claim Requirements: The customer must be able to demonstrate, based on objective evidence (photos, videos, etc. taken immediately before shipping), that the item in question was definitely enclosed in the bag

• The compensation amount shall be capped at five (5) times the service usage fee for the applicable order.
• No compensation based on the purchase price or brand value of items will be provided.
• The above limitations shall not apply to damages caused by the Company's willful misconduct or gross negligence.

Regarding Damage

Scope of Compensation

Compensation shall only be provided in cases where it is objectively evident that physical damage to garments (shrinkage, tears, color bleeding, etc.) occurred due to operational negligence on the part of the Company (machinery trouble at the laundry facility, management negligence, etc.). Claims of such damage by customers shall only be accepted for investigation and compensation discussion under the following conditions:

*As stated in the preceding provisions, shrinkage, color bleeding, and changes in texture due to the characteristics of washing and drying, as well as incidents involving items included due to insufficient inspection by the customer, are excluded.

• Claim Deadline: Within 7 days from the date of item receipt (or delivery completion date)
• Claim Requirements: The customer must be able to demonstrate, based on objective evidence (photos, videos, etc.), that physical damage (shrinkage, tears, color bleeding, etc.) has objectively occurred

Calculation of Compensation

If the Company acknowledges liability for compensation under the preceding paragraph, the compensation amount shall be calculated in accordance with the "Cleaning Accident Compensation Standards" established by the National Federation of Cleaning Business Cooperative Associations of Japan.

Method of Compensation Calculation

The compensation amount is calculated by multiplying the purchase price of the item, the number of months since purchase (years of use), and the "compensation ratio" that considers the deterioration of the item. Note that claims cannot be accepted if the purchase price or purchase date is unknown, or if based on subjective value (heirlooms, limited editions, etc.). In any case, the total compensation per order shall be capped at ¥20,000 (tax included).

Exclusion in Cases of Willful Misconduct or Gross Negligence

The above limitations regarding compensation liability for damage shall not apply to damages caused by the Company's willful misconduct or gross negligence.